Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Jsme rádi, že jste zavítali na náš e-shop Valessence.
Aby byl váš nákup bezpečný, přehledný a příjemný, připravili jsme pro vás tento souhrnný dokument — naše Obchodní podmínky. Najdete v nich vše, co potřebujete vědět o objednávkách, platbách, doručení, reklamacích i odstoupení od smlouvy.

1. Kdo jsme a kde nás najdete

Provozovatelem e-shopu je:

Valickovi & Partners s.r.o.
Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava
IČ: 23473428
Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 100018

email: info@valessence.cz
Telefonní číslo: 775 455 221
Adresa provozovny: náměstí Míru 190/58, 568 02 Svitavy

Tento dokument upravuje vztah mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím.

Zpracování osobních údajů najdete zde:
Zásady zpracování osobních údajů

2. Jak u nás probíhá nákup

Nákup probíhá výhradně prostřednictvím našeho e-shopu.
Vyberete si zboží, vložíte ho do košíku, vyplníte své údaje a objednávku odešlete.

Před odesláním objednávky si prosím zkontrolujte:

• údaje o zboží,
• způsob dopravy,
• způsob platby,
• celkovou cenu,
• vaše kontaktní údaje.

Objednávku dokončíte kliknutím na „Objednat s povinností platby“, čímž zároveň potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami.

Po odeslání vám automaticky zašleme potvrzení objednávky e-mailem — tím se mezi námi uzavírá kupní smlouva.

3. Kdy objednávku nemůžeme přijmout

Může nastat situace, kdy objednávku potvrdit nemůžeme, například když:

• zboží není skladem,
• objednané množství přesahuje maximální možný limit,
• objevila se zjevná chyba v ceně.

V takovém případě vám pošleme upravenou nabídku a smlouva vznikne až jejím přijetím.

4. Uživatelský účet

Pokud si založíte účet, můžete sledovat své objednávky a nakupovat rychleji.
Prosíme jen o to, abyste:

• uváděli pravdivé informace,
• chránili své přihlašovací údaje,
• účet nepředávali třetím osobám.

Účet můžeme zrušit, pokud je více než 5 let neaktivní nebo pokud dojde k porušení podmínek.

5. Cena, platba a fakturace

Všechny ceny na e-shopu jsou konečné, včetně DPH.

Na výběr máte tyto způsoby platby:

• Online kartou (doporučujeme pro nejrychlejší vyřízení)
• Bankovním převodem
• Dobírkou
• Hotově při osobním odběru

Fakturu zasíláme elektronicky a zároveň ji najdete ve svém zákaznickém účtu.

Vlastníkem zboží se stáváte až v okamžiku úhrady celkové ceny a převzetí zásilky.

6. Doručení objednávky

Nabízíme tyto způsoby doručení:

• osobní odběr ve Svitavách,
• Zásilkovna,
• Česká pošta,
• PPL,
• DHL,
• u digitálních produktů (např. dárkové vouchery) odesíláme okamžitě e-mailem po zaplacení.

Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte, zda není poškozen obal. Pokud ano, uveďte to dopravci nebo zásilku nepřebírejte.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

Děláme maximum pro to, abyste své zboží dostali v perfektním stavu.
Pokud by se ale objevila vada, máte právo ji reklamovat.

Reklamaci můžete podat:

e-mailem: info@valessence.cz
osobně: náměstí Míru 190/58, Svitavy

Uveďte prosím:

• co je předmětem reklamace,
• jakou vadu zboží má,
• jaký způsob vyřízení požadujete.

Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud je reklamace oprávněná, hradíme veškeré náklady spojené s navrácením zboží.

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez uvedení důvodu.

Stačí nám poslat e-mail s informací o odstoupení.
Zboží prosím odešlete do 14 dnů zpět na naši adresu.

Vrátíme vám:

• cenu zboží,
• náklady na dopravu ve výši nejlevnější nabízené možnosti.

Peněžitá částka bude vrácena do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Digitální produkty (např. dárkové vouchery), které jsou zákazníkovi doručeny ihned po zaplacení, nelze dle zákona vracet, pokud byl digitální obsah dodán s předchozím souhlasem zákazníka.

9. Řešení sporů

Pokud se kdykoliv objeví problém nebo stížnost, nejrychleji vše vyřešíme přes e-mail:

info@valessence.cz

Pokud by však došlo na mimosoudní řešení, příslušným orgánem je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz

Pro online spory:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

• Právní vztah mezi námi se řídí českým právem.
• Podmínky můžeme v budoucnu upravit; vždy ale platí verze, která byla v účinnosti v okamžiku vaší objednávky.
• Smlouvu archivujeme elektronicky, není veřejně přístupná. Vše potřebné ale vždy dostanete e-mailem.

 

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 5. 12. 2025.