Někdy se stane, že vám objednaný produkt úplně nesedne — a je to v pořádku. Chceme, abyste se u nás cítily příjemně a bezpečně, a proto vám umožňujeme vrátit zboží do 14 dnů, pokud vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje.
Vrácené zboží by mělo být v původním, nerozbaleném obalu, aby mohlo putovat dál k někomu, komu udělá radost.

---

Kdy zboží bohužel vrátit nelze:

Individuální úpravy
Produkty, které byly upraveny na míru (např. personalizace), už zpět přijmout nemůžeme.

Hygienické důvody
Zboží, které bylo otevřeno a přichází do přímého kontaktu s pokožkou — tedy například kosmetika a parfémy — nelze z hygienických důvodů vrátit.

Dárkové balení
Pokud jste zvolily dárkové nebo ekologické balení, tato služba je považována za spotřebovanou a nelze ji vracet.

---

Můžete produkt vyzkoušet?

Ano — velmi jemně, tak abyste poznaly jeho povahu a kvalitu.
Prosíme však, aby produkt nebyl používán opakovaně nebo tak, že by se snížila jeho hodnota (například vícekrát aplikovaný parfém).

---

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Společně se zbožím jej odešlete na adresu uvedenou ve formuláři.

3. Po obdržení vám dáme vědět a vrátíme peníze co nejdříve.

---

Reklamace zboží

Mrzí nás, pokud něco není v pořádku.
Uděláme maximum pro to, abychom vše rychle a citlivě vyřešili.

Postup reklamace:

1. Vyplňte reklamační formulář a přiložte jej k zásilce.

2. Přidejte také kopii dokladu o koupi, aby šlo vše vyřídit co nejrychleji.

3. Zboží odešlete na adresu:

VALESSENCE

Jana Valíčková
nám. Míru 190/58
568 02 Svitavy

 

Jakmile zásilku obdržíme, dáme vám vědět a budeme vás průběžně informovat o dalším postupu.

---

Pokud si nejste jisté, potřebujete poradit nebo se jen chcete ujistit, že postupujete správně, napište nám nebo zavolejte — jsme tu pro vás a rády vám vše vysvětlíme.

 

Děkujeme, že jste součástí VALESSENCE.